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        2020年春節(jié)一過，剛邁入四字頭的張衛(wèi)鋒就切切實(shí)實(shí)地體驗(yàn)到了“四十不惑”。

        張衛(wèi)鋒在金發(fā)物業(yè)股份有限公司任經(jīng)理多年，雖然職業(yè)與家庭有莫大的關(guān)系，且早已成家，但對(duì)買菜、居家購物等家務(wù)事卻知之甚少，突如其來的新冠肺炎疫情，讓他在一個(gè)月內(nèi)“速成”專業(yè)代購，為數(shù)百戶居民張羅生活所需，也是“小菜一碟”。

小區(qū)代購“團(tuán)長(zhǎng)”張衛(wèi)鋒


買一次菜像走完一次迷宮

        張衛(wèi)鋒所在的金發(fā)物業(yè)公司服務(wù)著順德大良的嘉信城市花園、嘉信帝苑、金海山語等六個(gè)小區(qū)。受新冠肺炎疫情影響，部分住戶必須居家隔離14天，保證他們的生活所需成為物業(yè)公司的責(zé)任之一。

       1月28日，公司決定成立尊尚生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)，義務(wù)為業(yè)主跑腿代購食材、日用品等生活必需品。這支隊(duì)伍共10人，張衛(wèi)鋒任團(tuán)長(zhǎng)。

張衛(wèi)鋒（左一）和生活服務(wù)隊(duì)成員一起采購

張衛(wèi)鋒坦言，自己也是硬著頭皮上，“我以前沒怎么買過菜，這次還得領(lǐng)著他們?nèi)ベI?！?nbsp;

第一天到超市采購，張衛(wèi)鋒和隊(duì)員們連商品在哪都不清楚，只能求助導(dǎo)購員，買一次菜像走完一次迷宮一樣。

雖然業(yè)主不計(jì)較這些小差錯(cuò)，但張衛(wèi)鋒希望每一次跑腿采購能做得完美。于是，他便利用周末的閑暇時(shí)間到市場(chǎng)和超市辨認(rèn)生鮮食材，“惡補(bǔ)”買菜技能。

張衛(wèi)鋒團(tuán)隊(duì)采購的商品整齊排放

“我要三斤菜心、一斤西紅柿，還有一包麥片?！?/span>

“我家里沒有食鹽和水果了，麻煩幫我買2包鹽和一斤蘋果?！?/span>

       跑腿買菜的業(yè)務(wù)一開通，訂單就像潮水一樣涌來。張衛(wèi)鋒給每個(gè)小區(qū)建立了專屬的生活服務(wù)微信群，提前在群里收集住戶的需求。

       隨著疫情防控要求的進(jìn)一步嚴(yán)格，住戶的訂單量逐漸增多，第一天有50多單，最多的時(shí)候一天要完成近200單的采購。

       為了避免遺漏訂單，張衛(wèi)鋒向公司技術(shù)人員求助，開發(fā)了微信小程序供業(yè)主下單。這個(gè)叫“鄰檬圈”的小程序從1月30日開始應(yīng)用，不久后，同名APP也正式上架。

小程序“鄰檬圈”的下單界面

       而張衛(wèi)鋒帶領(lǐng)的尊尚生活服務(wù)團(tuán)接到的市民需求，也越來越多。學(xué)生上網(wǎng)課缺紙質(zhì)教輔材料，家長(zhǎng)讓服務(wù)團(tuán)幫忙打印學(xué)習(xí)資料；快遞到達(dá)小區(qū)，有業(yè)主請(qǐng)服務(wù)團(tuán)幫忙送上單元門口；一些嘴饞的業(yè)主希望在家就能吃到附近酒家的下午茶，也請(qǐng)服務(wù)團(tuán)幫他們捎回來......

將“跑腿”業(yè)務(wù)進(jìn)行到底

      嘉信城市花園的業(yè)主饒先生一家從疫情防控開始就沒有出過門，物資購置全靠尊尚生活服務(wù)團(tuán)，即使現(xiàn)在可以適當(dāng)外出，他們家的采購仍“承包”給服務(wù)團(tuán)?！耙咔槠陂g我們不出門，免得添亂，但是過年時(shí)的存貨一下就吃完了，他們推出這個(gè)服務(wù)的確方便了大家。我們現(xiàn)在都很相信他們，采購回來有單據(jù)，一目了然?！?/span>

       一個(gè)多月跑腿下來，物業(yè)人員與業(yè)主的交流互動(dòng)頻繁了。有的業(yè)主給生活服務(wù)團(tuán)送來口罩等防護(hù)物資，有業(yè)主提前預(yù)存了一年的物業(yè)管理費(fèi)。正因?yàn)槿绱?，雖然跑腿代購極其繁瑣，張衛(wèi)鋒和團(tuán)隊(duì)成員都沒有退縮，“滿足業(yè)主們的需求是是物業(yè)人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！?/span>

張衛(wèi)鋒的跑腿團(tuán)隊(duì)獲得業(yè)主們的認(rèn)可

       張衛(wèi)鋒說，他從來沒有覺得買菜可以這么有意義，也從來沒想到過跑腿就能夠幫到他人。因此，即使只有1位業(yè)主下單，他們都會(huì)堅(jiān)持做最貼心的“代購員”，居民點(diǎn)單，他們就會(huì)接單，保障居民需求。

張衛(wèi)鋒清點(diǎn)訂單，準(zhǔn)備送上業(yè)主所在的單元

      張衛(wèi)鋒的生活服務(wù)團(tuán)服務(wù)的小區(qū)內(nèi)只剩下幾戶業(yè)主還在隔離觀察，但業(yè)主們的代購的需求并沒有因此消失。物業(yè)公司決定，即便疫情結(jié)束，也仍然保留生活服務(wù)團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)仍然是張衛(wèi)鋒。他們將調(diào)查業(yè)主的生活需求，計(jì)劃推出家政服務(wù)、機(jī)票購買、旅游線路定制等多種多樣的“管家級(jí)”貼心生活服務(wù)，將這項(xiàng)跑腿跑出來的集中代購進(jìn)行到底。